Quand l’empathie devient une soft-skill essentielle au sein d’une entreprise…
Sentiment éprouvé par chacun d’entre nous, l’empathie est la capacité, pour une personne, à écouter autrui de façon positive et attentive, sans jugement ni confusion. Ainsi, la personne est en mesure d’identifier, reconnaître et comprendre les émotions et les sentiments de la personne concernée. Si l’on peut tous faire preuve d’empathie envers son entourage personnel (sauf exception), en milieu professionnel, c’est également une qualité très recherchée par les recruteurs et les entreprises !
L’empathie au travail, une nouvelle exigence des collaborateurs ?
L’empathie est une qualité précieuse dans tous les aspects de la vie, y compris dans le monde professionnel. Cultiver l’empathie au travail permet de mieux comprendre les émotions de ses collègues, de créer un environnement de travail plus positif et de renforcer la collaboration au sein de l’entreprise.
En effet, les collaborateurs empathiques, en échangeant plus facilement avec leurs collègues, participent à la création d’un environnement agréable, et favorisent le bien-être au travail.
Si l’empathie permet de mieux comprendre les autres, leurs réactions ainsi que leurs comportements, elle renforce également la collaboration. En identifiant les points forts et les faiblesses de chacun, vous serez en mesure d’adapter votre manière de travailler et de coopérer pour plus de plaisir et d’efficience.
Vous l’aurez compris, globalement, l’empathie améliore le bien-être au travail. Travailler dans un environnement sain, où chacun est à l’écoute des émotions des uns et des autres, deviendra une véritable force au sein de vos équipes et dans vos relations professionnelles, de manière générale.
Créer un environnement de travail plus positif et soutenant, c’est une bonne idée pour les collaborateurs, mais qu’en est-il de l’entreprise ?
L’empathie au travail, la clé pour une culture d’entreprise valorisée ?
Prendre en compte les émotions et les sentiments de ses collaborateurs constitue un levier puissant pour l’entreprise, que ce soit dans la sélection et la rétention des talents comme dans sa performance et sa productivité quotidienne. DRH, manager, dirigeants, salariés… Qui doit se soucier des besoins émotionnels des équipes ?
Et c’est au manager que revient cette lourde tâche ! Et oui, la culture managériale doit évoluer en ce sens pour pouvoir répondre aux nouvelles attentes et besoins des salariés.
Après une période difficile avec la crise sanitaire, replacer la dimension humaine au cœur du travail est devenue une priorité. Aujourd’hui, c’est le bien-être des collaborateurs, leur engagement et leur sentiment d’appartenance à un collectif ou à un projet au sein d’une entreprise qui prime.
Et ça fonctionne aussi au moment du recrutement ! Face à des difficultés de recrutement, il est plus que nécessaire pour l’entreprise, de se différencier en termes de marque employeur, et ce, grâce à la mise en place d’éléments de réponse aux besoins et aux attentes des salariés.
En résumé, l’empathie au travail a de nombreux avantages aussi bien pour l’entreprise que pour les collaborateurs et entre autre, une meilleure communication, un renforcement de la collaboration, une réduction du stress, une diminution des conflits, une augmentation du bien-être au travail, mais aussi une amélioration de l’engagement et de la productivité. Enfin, elle participe significativement à la rétention des talents.
Quelques clés pour instaurer et cultiver l’empathie au travail !
“Pour réussir, retenez bien ces trois maximes : voir c’est savoir, vouloir c’est pouvoir, oser c’est avoir”.
Vouloir instaurer l’empathie au travail et comprendre que la cultiver est essentiel, c’est bien… Mais comment franchir le pas et la pratiquer ? Voici quelques clés qui devraient vous aider !
- Écoutez activement : Lorsque vous discutez avec un collègue ou un collaborateur, soyez attentif à ce qu’il dit et à ce qu’il ne dit pas. Évitez de l’interrompre et posez des questions pour mieux comprendre son point de vue.
- Soyez ouvert d’esprit : Essayez de ne pas juger les émotions de vos collègues ou collaborateurs, même si vous ne les comprenez pas toujours. Soyez ouvert d’esprit et essayez de voir les choses telles qui les décrivent.
- Montrez de l’empathie : Une fois que vous avez compris les émotions de vos collègues ou collaborateurs, montrez-leur que vous les comprenez en leur exprimant votre soutien et votre compréhension.
- Soyez respectueux : Respectez les limites de chacun et ne forcez pas les gens à partager des informations personnelles alors qu’ils ne sont pas à l’aise pour les partager.
L’empathie, qualité humaine indéniable que ce soit pour l’entreprise, ses salariés ou encore les managers, permet de s’intégrer à un groupe ou à une équipe et d’être attentif aux besoins des personnes qui nous entourent et/ou nous sollicitent. En essayant de comprendre les émotions des uns et des autres, vous favorisez le bien-être au travail et l’épanouissement professionnel, deux critères qui font de plus en plus sens au sein des entreprises.
Alors, prêt à développer et à user de cette compétence en milieu professionnel ?
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